Der Onsite IT Supporter übernimmt den technischen Support bei IT-Produkten aller Art. Dabei wird der Support in der Regel direkt beim Kunden vor Ort ausgeführt. Alternativ ist auch der Zugriff per Fernwartung möglich. Ein direkter Einsatz beim Kunden erfolgt häufig bei größeren Projekten oder Störungen welche eine Fernwartung nicht möglich ist, wobei der Onsite IT Supporter direkt in das bestehende Team integriert wird.
Die wichtigste Aufgabe des Onsite IT Supporters ist die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs von IT-Produkten. Bei Störungen sucht der Onsite IT Supporter nach der Ursache und sorgt für eine schnelle Fehlerbehebung. Somit ist der Mitarbeiter in jedem Fall der erste Ansprechpartner, wenn es um Kundenanfragen, Fehlermeldungen und Reklamationen geht.