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Remote Support

In der IT Branche ist der remote support ein techniker das durch Fernwartung via Internet direkt zum Computer / Netzwerkumgebung verbindet kann um Störungen aller Art zu beheben. Durch Remote Support können verbindungen über das ganze Globus herstellen um so die nötige hilfestellungen zu gewährleisten. Nützliche und eingesetzte Tools sind FTP (File Transfer Protocol) um ggf Daten zu übermitteln, durch CLI (Command Line Interface / Terminal) oder Desktop Sharing welches die Steuerung des System erlaubt.

Privacy ist ebenfalls ein besonders grosser Faktor. Einer der meistgenutzte Tools ist den remote support sessions sind diejenigen welche Desktop Sharing erlauben. Dadurch wird dem Techniker ermöglicht über den Vollen zugriff auf dem System zu verfügen (der Techniker hat somit den vollen fernzugriff zu dem Kunden System / Computer, auch wenn er physisch nicht vor Ort ist). Die bedingt eine absoluten Vertrauen in diesen Services welches aber auch die Grösste hürde dieser Technologie darstellt, auch wenn viele studien besagen das 5 von 4 Technischen Problem über den Remote Support gelöst worden seien.

Des benefit der Fernwartung Technologie ermöglicht eine Drastische, besonders Transportbezogene, Kostenreduktion zu erlangen. Die heutige Technologie ermöglicht den Technikern über die Fernwartung Kunden zu unterstützen, als wäre er Physisch vor Ort. Heutige eingesetzte Technologien erlauben zudem noch einen Live Chat (Immer wie häufiger auch auf Webseiten zu sehen), VoIP (Voice Over Internet Protocol) und Desktop Sharing, aktivieren eine direkte intervention auf Remote-Systeme.

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